Loading

Politique d'échange et de retour

Qualité, sécurité et tranquillité

Conseils importants

Avant toute procédure, l'échange ou le retour de tout produit doit être informé par téléphone: (11) 4581-8929 ou par courrier électronique: contato@silviapolito.com.br

Le client doit faire attention à la description du produit et à la spécification complète.

Il est important de sauvegarder la facture reçue au moment de la livraison des articles achetés et les courriels transactionnels de l'achat en garantie.

L'emballage d'origine du produit acheté, ainsi que les manuels, objets et accessoires connexes doivent être conservés en bon état. En cas d'échange ou de retour, ces éléments seront évalués.

Celui qui reçoit l'achat doit toujours faire la conférence des articles de la commande et la facture au moment de la livraison et ne jamais accepter un produit avec le sceau cassé.

En cas de problème (joint brisé, panne, absence de tout élément ou divergence entre note et contenu), nous conseillons au client de refuser la livraison et de ne pas signer le reçu. Au lieu de cela, vous devez informer les versets de la facture et la preuve de la livraison du motif du refus et communiquer immédiatement avec notre service au: (11) 4581-8929 ou par courrier électronique: contato@silviapolito.com.br

Il doit y avoir quelqu'un sur le lieu de livraison pour le reçu. Si l'acheteur lui-même n'est pas disponible, il doit informer la personne responsable de la manière de procéder. La livraison peut être faite à des tiers, tels que des porteurs ou des proches.

Après la conférence positive, il faudra la signature de la personne responsable de la réception et du numéro d'identification dans la facture du reçu.

Nous, de l'équipe Silvia Polito, assumons toute la responsabilité de la qualité des produits tout au long du voyage, tout en étant transportés vers leur destination.

Une fois la livraison déposée, la responsabilité de l'intégrité du produit est immédiatement transférée à la personne qui l'a reçue. Il en va de même pour les cadeaux livrés à des adresses tierces.

Retour pour le repentir

Afin de faire un retour en cas de repentir ou de retrait, nous offrons la période de 07(sept) jours après réception du produit au lieu de livraison. Pour ce faire, vous devez contacter notre service au: (11) 4581-8929 ou par courrier électronique: contato@silviapolito.com.br en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et la forme du paiement. Le Service à la Clientèle International étudiera et informera la procédure à suivre.

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, en parfait état, avec son étiquette d'origine jointe (étiquette externe) et présentée à côté du coupon d'origine ou de la 1ère ligne de la facture. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et de retourner le produit au client, si l'un des articles n'est pas conforme aux normes en connaissance de cause. Dans ce cas, le fret retour sera pour le compte du client.

Dans le cas où le produit est en parfait état, la valeur sera entièrement remboursée, après réception et analyse du produit dans notre Centre de Distribution.

Produit defectueux

Nous offrons à nos clients jusqu'à 90(quatre-vingt-dix) jours calendrier après réception du produit afin de procéder à l'échange de produits défectueux conformément aux règles du Code de protection du consommateur, sur présentation du coupon original ou du 1er connaissement, et le produit est dans son emballage d'origine et il n'y a aucune preuve d'abus. Pour ce faire, vous devez contacter notre service par téléphone: (11) 4581-8929 ou par courrier électronique: contato@silviapolito.com.br pour vous informer de ce qui s'est passé avec le produit et, si possible, envoyer des images du dysfonctionnement afin que le Service à la Clientèle International puisse guider la procédure à suivre.

Le produit retourné fera l'objet d'une analyse et, si un défaut de fabrication est trouvé, un nouveau produit, égal ou similaire à celui acquis, sera envoyé au client. Le coût de l'expédition sera notre responsabilité.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour et de retourner le produit au client, si l'un des articles n'est pas conforme aux normes en connaissance de cause. Dans ce cas, le fret retour sera pour le compte du client.

Changer par taille ou couleur du même produit

Pour effectuer un échange du même produit pour une autre couleur ou une autre taille, contactez notre service au: (11) 4581-8929 ou par courrier électronique: contato@silviapolito.com.br, dans les 30 jours civils suivant la réception du produit. Se souvenant que l'image et les couleurs sur le site Web sont simplement illustratives. Les couleurs des produits peuvent changer sur les images exposées. La date limite d'envoi du nouveau produit est de 7 jours ouvrables après réception et analyse de l'article dans notre service logistique, à la réception du coupon ou de la facture d'origine, à condition que le produit et l'emballage soient en parfait état.

En cas de premier échange, les envois seront en notre nom. Le client recevra un code postal afin qu'il puisse envoyer le produit à échanger sans frais, ou la collecte sera indiquée à l'adresse de livraison par le transporteur. Si le client choisit d'effectuer d'autres échanges de la même commande, les montants d'expédition et de fret seront facturés.

Échange pour un autre produit

Pour échanger contre un autre produit ou modèle, contactez notre service au: (11) 4581-8929 ou par courrier électronique: contato@silviapolito.com.br, dans les 7 jours calendrier suivant la réception du produit.

S'il y a une différence entre le produit reçu et le nouveau produit, la procédure de retour sera ouverte, seulement après le retour du produit et l'approbation de l'analyse dans notre service logistique, le montant payé pour le produit sera inversé, (Voir "Restitution des valeurs" ci-dessous) et le client peut effectuer un nouvel achat.

Le produit précédent doit être envoyé, sur présentation du coupon original ou de la facture, et être, ainsi que son emballage, en parfait état. Après l'analyse du produit dans notre centre de distribution, la procédure de retour commence.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour et de retourner le produit au client, si aucun des articles n'est conforme aux normes indiquées. Dans ce cas, le retour sera pour le compte du client.

Restitution des valeurs

Cela ne se produira que dans les cas où le client demande le retour dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Paiement effectué par virement bancaire: Le paiement intégral ou partiel de l'achat sera effectué par virement bancaire dans le compte courant du titulaire de la demande. Par conséquent, il est nécessaire de connaître le document principal utilisé au moment de l'achat. La période de remboursement en compte peut prendre entre 7(sept) et 10(dix) jours ouvrables après l'arrivée et la conférence du produit dans notre Centre de Distribution.

Paiement effectué par carte de crédit: Les annulations et les remboursements/retours suivront les règles de l'administrateur de carte utilisés dans l'achat. Le montant du remboursement peut prendre jusqu'à 2(deux) factures pour figurer sur la carte, selon la date d'échéance ou la clôture de la facture, après avoir retourné le produit et la conférence dans notre Centre de Distribution.

Livraison de FeDex ou DHL

Pour les commandes envoyées par FedEx ou DHL International, si l'expéditeur ou le destinataire indique un courtier en douane autre que FedEx ou DHL, notre agent désigné (dans les endroits qui offrent cette option), et si l'ordre est d'être délivré à l'agent désigné garantie, notre obligation contractuelle de livrer est remplie lorsque nous nous sentons le répartiteur en ce qui concerne la disponibilité de l'ordre jusqu'à midi le premier jour ouvrable où l'ordre est disponible pour le dédouanement dans le pays de destination. Toutefois, si l'expéditeur ou le destinataire indique un courtier en douane autre que FedEx ou DHL, notre agent désigné et nous maintenons une ordonnance de garde et nous sommes responsables de sa livraison après réception de la documentation appropriée par un autre courtier en douane, ils seront modifiés avec l'ajout d'un jour de travail pour chaque jour (ou une partie de celui-ci) du retard dans la réception de ces documents d'autorisation suite des inspections, les méthodes d'échantillonnage, d'erreurs ou d'omissions dans la documentation du client ou des actes, erreurs ou omissions commises par 'agent des douanes désigné par l'expéditeur ou le destinataire.

Retour involontaire pour tentative de livraison

Si l'achat est retourné au moyen de la livraison avec le statut de "adresse invalide", "destinataire inconnu", "déplacé", "propriétaire non trouvé" ou situation similaire, la valeur du renvoi sera faite par le client.

Informations générales

Le délai de demande d'échange est de 30(trente) jours civils, à compter de la date de réception du produit au lieu de livraison.

La date limite pour la demande de retour/annulation est de 07(sept) jours civils, à compter de la date de réception du produit au lieu de livraison.

Toutes les demandes d'échange ou de retour/annulation d'achats effectués en ligne doivent être effectuées par l'intermédiaire de notre service clientèle. Contactez et demandez cette procédure, en informant le numéro de commande et/ou le numéro d'identification de l'acheteur et des produits concernés.

En cas d'échange, s'il n'y a pas le produit souhaité au moment de la demande, nous annulerons la commande avec le remboursement du paiement.

Les vacances dans les lieux internationaux influenceront nos temps de transit. Contactez le service à la clientèle international pour obtenir des informations sur les obligations de livraison contractuelles qui peuvent être influencées par ces vacances. Les livraisons normalement prévues pour les vacances seront révisées et effectuées le jour ouvrable suivant. L'obligation de livraison contractuelle pour l'application de la politique de garantie du fret sera prolongée pour une période égale à la durée du congé.

En cas de divergence, de signes d'utilisation abusive, de mauvaise foi, d'absence de facture de vente, d'accessoires, de manuels ou de tout autre élément qui accompagne l'emballage d'origine, nous déclinons la responsabilité de répondre à la demande du client en renvoyant le produit votre adresse de livraison sans remboursement du montant payé, toute la procédure de retour sera annulée.

Horizontal separator